Per la gestione delle manutenzioni a richiesta il modulo Request Center costituisce un vero e proprio sistema di Call & Contact Center.

Tanti gli attori aziendali che ruotano solitamente attorno a questo processo e che traggono vantaggio dell'utilizzo di Infocad.FM:

  • il responsabile Call Center, che si occupa di controllare l’operatività nella gestione dei ticket,
  • l’operatore Call Center, che registra le segnalazioni all’interno del sistema,
  • il facility manager, che monitora le richieste pervenute,
  • il manutentore, che esegue gli interventi e i sopralluoghi,
  • il supervisore, che si occupa del monitoraggio delle richieste pervenute e dell’approvazione del preventivo di spesa nel caso di interventi non previsti nel canone di manutenzione.

Nella sua configurazione standard il modulo copre tutte le funzionalità necessarie per una gestione ottimale ed efficiente delle richieste e può essere adeguato, anche in fasi successive, al variare delle esigenze o delle regole organizzative. Questo è sicuramente uno dei motivi per cui, da anni, importanti Clienti utilizzano quotidinamente Infocad.FM per la gestione delle manutenzioni su chiamata.

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