Apertura ticket facile, veloce e versatile

Manutenzione a Guasto e Call Center

Le richieste possono essere inoltrate al Call Center in diverse modalità: tramite numero verde, indirizzo e-mail dedicato o per via telematica tramite la compilazione di un modulo web.

Infocad.FM supporta gli utenti nell’apertura delle richieste offrendo diverse modalità:

  • da PC "classica"

  • da PC "fast click"

  • da tablet e smartphone

  • a seguito di allarmi o superamento di soglie

  • dalle planimetrie interattive


Apertura da PC in modalità 'classica'

Questa modalità prevede che gli utenti compilino la richiesta tramite la compilazione di un modulo web in cui debbono indicare alcune informazioni minime.

Rispetto ad un tradizionale sistema di apertura delle segnalazioni, Infocad.FM permette di richiamare le planimetrie interattive e di individuare con esattezza il vano o l’elemento oggetto della richiesta. Le planimetrie web sono molto semplici ed intuitive e per tanto possono essere usate anche da personale non dotato di particolari capacità tecniche. Questo passaggio (che comunque è del tutto opzionale), permette di evitare l’apertura di richieste troppo generiche e riduce i tempi di gestione delle richieste oltre che facilitare l’individuazione del guasto da parte delle squadre di intervento. Il sistema permette inoltre di associare l’anagrafica utenti con gli edifici e/o con i reparti di appartenenza. In questo modo all’apertura della segnalazione gli utenti troveranno la richiesta precompilata (edificio, reparto ecc.) e potranno procedere direttamente con il completamento della richiesta, a meno che non vogliano dettagliare meglio il luogo indicando il punto il locale in planimetria.


Apertura da PC in modalità 'fast click'

L’apertura delle segnalazioni tramite la procedura guidata con planimetrie ed icone, ha una grande semplicità d’uso ed una rapidità di compilazione, che invogliano gli utenti ad usare il sistema telematico. In questo modo le segnalazioni arrivano al Call Center già inserite a sistema e precompilate.
Usando le icone gli utenti hanno “inconsapevolmente” inserito nel modulo anche la categoria di Oggetto di Intervento. A questi oggetti sono collegati i contratti, le ditte ed i responsabili, quindi il sistema è in grado di inoltrare fin da subito le mail di avviso e di smistare la richiesta sui dispositivi mobile dei tecnici per un pronto intervento.


Apertura con dispositivi mobili

L’APP di Infocad.FM, liberamente scaricabile ed installabile senza limiti di utenti Su smartphone e tablet con Sistema Operativo Android, permette di aprire segnalazioni direttamente sul campo.

Come per il Modulo Web, anche sull’APP sono disponibili diverse modalità di apertura: compilando il ticket tramite campi e tendine, navigando sulle planimetrie interattive, selezionando l’oggetto o il vano tramite una etichetta identificativa (un TAG) di tipo  QRCode, Barcode, NFC, RFID. 

Quest’ultima modalità, insieme all'etichettatura sistematica dell’anagrafica tecnica condotta in fase di censimento, permette l’apertura delle richieste in modo quasi istantaneo e senza possibilità di errori.


Apertura su allarme o al superamento di soglie

Grazie all’integrazione con la Tecnologia Tridium - Niagara, Infocad.FM può aprire delle segnalazioni in automatico direttamente dal sistema di telecontrollo in caso di allarmi, o per superamenti delle soglie (di comfort, di consumo energetico, ...). In questo modo tutte le anomalie registrate dai vari sistemi BMS verranno registrate Infocad.FM, che quindi conterrà l’intera storia manutentiva e degli eventi accorsi all’oggetto/impianto. Diversamente si avrebbero le segnalazioni sul SI e gli allarmi nei registri del BMS. Questa funzionalità in caso di anomalia, permette di intervenire prima che gli utenti avvertano il disservizio ed aprano la relativa richiesta di intervento.


Apertura da planimetrie e da modello BIM per utenti tecnici e Call Center

Gli utenti più esperti, come gli utenti degli uffici tecnici o gli operatori del Call Center, possono aprire le segnalazioni direttamente dall’ambiente di consultazione planimetrica.In questa modalità gli operatori possono interrogare i dati di anagrafica, verificare codici e numeri seriali, individuare con esattezza gli impianti.

Grazie all’interfaccia con i BMS possono anche accedere ai dati di comfort ambientale o alle interfacce di monitoraggio degli impianti. Una volta individuato il vano o l’elemento corretto, possono aprire la richiesta cliccando sull’oggeto stesso e sulla chiavetta inglese del popup informativo. La richiesta verrà completata con le indicazioni esatte dell’anagrafica tecnica.

Con le altre modalità le segnalazioni possono essere localizzate secondo l’anagrafica spaziale dall’edificio fino al vano e al massimo con la categoria di impianto interessato. Con la modalità tecnica l’intervento può essere localizzato fino a livello di componente. Ovviamente è possibile aprire un intervento a livello più generico ed indicare solo successivamente, in chiusura intervento, l’oggetto esatto.

 


Apertura da modello BIM

Infocad.FM permette di estrarre gli elementi costitutivi del modello BIM e di inserirli nel database come oggetti intelligenti, completi di codici, schede dati, ecc. A questi vengono poi associate tutte le informazioni relative alle manutenzioni e ai documenti generati dai processi operativi.

Con Infocad BIM Viewer è quindi possibile visualizzare, con un semplice browser, le informazioni di ogni asset contenute nel modello BIM ed interagire con i dati di Facility Management.

Selezionando un asset, è possibile aprire una richiesta di intervento che seguirà il worflow di lavorazione previsto dal Cliente, così come accade per le richieste inviate con le altre modalità.

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