In questo settore, generalmente caratterizzato da punti vendita distribuiti sul territorio, il responsabile centrale deve poter disporre di un sistema che permetta di avere un quadro chiaro, e aggiornato in tempo reale, sui vari aspetti della gestione tecnica delle singole sedi.

Innanzitutto il sistema informativo deve permettere di gestire le richieste di intervento in modo semplice, immediato ed intuitivo dando al personale e ai responsabili locali la possibilità di attivare i processi non solo da pc ma anche da mobile. È altrettanto importante poter verificare a livello centrale l’esecuzione delle attività di manutenzione programmata nei singoli punti vendita.

Poter verificare in qualsiasi momento la compliance documentale di ciascun punto vendita è un altro aspetto di primaria importanza, anche perché la mancanza di alcune certificazioni richieste dalla normativa comporta conseguenze, in alcuni casi penali, per i responsabili centrali.

Un altro elemento che può essere gestito solo attraverso un sistema informativo evoluto è il monitoraggio del confort ambientale da cui dipende fortemente la user experience dei consumatori, aspetto cruciale per il settore retail.

Anche i consumi energetici, che rappresentano una voce di spesa rilevante, devono poter essere tracciati, in base ad indicatori omogenei, per poter riscontrare andamenti anomali ed attuare strategie di efficientamento intelligenti.